Monitoring & Intelligence | Media & Entertainment | Zabbix
Optimizing services with proactive monitoring tools
A Global Telecommunications Company optimizes its customer service using monitoring tools to prevent equipment and service outages on its video streaming platform.
About the client
The client is one of the largest companies in internet services, mobile communication, and on-demand content access in Latin America.
It manages hundreds of thousands of customers throughout the region and experiences a growing data traffic year after year.
Within its business portfolio, they own an online on-demand subscription and rental service for movies, series, documentaries, and concerts, accessible on any type of device and at any time.
Gestiona cientos de miles de clientes en toda la región y un tráfico de datos creciente año tras año.
Dentro de su cartera de negocios, poseen un servicio de suscripción y alquiler online y on-demand de películas, series, documentales y conciertos, para ver en cualquier tipo de dispositivo y en cualquier momento.
Needs
The downtime of equipment and services resulted in unavailability on the video streaming platform, directly impacting the customer experience.
This often leads to potential user churn and corresponding business impact.
Solution
The company felt the need to have proactive monitoring tools to support the NOC and its L2 and L3 engineers.
When the client’s IT team approached us and presented their issues, a clear lack of visibility into their platform was evident. This resulted in longer detection times for problems and downtime exceeding the desired limits, consequently affecting the quality of service provided to customers.
Casos de Éxito Data & Innovation
Aplicación de modelos multivariados para mejorar morosidad y quebranto
Mejora de indicadores de morosidad y quebranto con la aplicación de modelos multivariados que analizan diferentes aspectos de los clientes.
Casos de Éxito Hybrid Multi-Cloud
Moodle en Azure en institución educativa
Se garantizó la disponibilidad de la plataforma de Moodle ante el crecimiento de alumnos virtuales identificado tras la pandemia.
Casos de Éxito DevOps & APP Evolution
Modernización en telecomunicaciones con tecnologías de AWS
Importante empresa de telecomunicaciones moderniza sus aplicaciones para reaccionar de forma más rápida y ágil a los cambios del mercado.
Casos de Éxito Monitoring & Intelligence
Automatización para integración de servicios y monitoreo
Banco privado automatiza procesos donde, además de reducir tiempos, respetan protocolos de seguridad y políticas de la organización.