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Transformación de la atención comercial con IA conversacional en el sector automotriz
El despliegue de un agente conversacional RAG transformó el proceso de ventas de un grupo automotriz en México, habilitando atención continua por WhatsApp y voz, agendamiento inteligente y trazabilidad completa de datos en el CRM.
Cliente
Grupo automotriz líder en México, concesionario oficial de diferentes marcas de vehículos con una red de múltiples sucursales activas.
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Desafío
El equipo comercial del cliente operaba únicamente en horario laboral, dejando sin respuesta todas las consultas recibidas fuera de ese horario y perdiendo oportunidades de venta frente a la competencia.
El registro de leads en el CRM era manual y dependía de la disciplina de cada asesor, generando datos incompletos y demoras en el seguimiento. La empresa necesitaba escalar su capacidad de atención sin incrementar proporcionalmente su planta de personal.
Criterios de éxito de la solución desarrollada
Captación de leads
Registro automático y completo en el CRM desde la primera interacción, sin intervención humana.
Cobertura multicanal
Operación simultánea por WhatsApp y canal de voz telefónica.
Disponibilidad 24/7
Atención automática de consultas y agendamiento de citas comerciales fuera del horario laboral.
Escalamiento inteligente
Derivación a asesores humanos con transferencia completa del contexto de la conversación.
Interacción conversacional natural
Agente capaz de responder consultas sobre modelos de vehículos, precios y promociones con información siempre actualizada.
Solución Implementada
Nubiral y su Centro de Excelencia en Inteligencia Artificial (AI CoE) desarrollaron un agente conversacional generativo desplegado en producción sobre servicios nativos de AWS.
La solución integra un pipeline RAG (Retrieval-Augmented Generation) con una base de conocimientos dinámica alimentada mediante web scraping automatizado del sitio oficial del cliente, garantizando que el agente siempre responda con información de precios y modelos vigentes.
CASOS DE USO
Consultas sobre vehículos
El agente responde preguntas sobre modelos, versiones, precios y promociones vigentes utilizando información extraída automáticamente del sitio oficial, sin depender de documentos estáticos desactualizados.
Agendamiento automatizado de visitas comerciales
Flujo completo de captura de datos, selección de sucursal, validación de fecha y hora, y confirmación de cita — con registro automático en Salesforce y actualización del estado del lead en tiempo real.
Atención por voz
Replicación del flujo completo de atención telefónica del equipo BDC mediante un agente de voz natural, con las mismas capacidades que el canal de WhatsApp y transferencia a asesores humanos cuando es requerida.
Criterios de éxito de la solución desarrollada
Disponibilidad extendida
Captación de leads las 24 horas, los 7 días de la semana — sin costo de personal adicional.
Tiempo de respuesta
Consultas informativas respondidas en menos de 10 segundos en promedio, frente a un baseline de 2 a 15 minutos con atención humana.
ROI inmediato
Costo de infraestructura AWS equivalente a menos del 15% del costo mensual de cobertura humana 24/7.
Impacto final
La solución transformó el modelo de atención comercial del cliente, eliminando la dependencia del horario laboral para la captación de oportunidades y liberando al equipo BDC para focalizarse en la conversión de leads calificados.
La integración bidireccional con Salesforce garantiza trazabilidad completa de cada interacción, habilitando métricas de conversión y seguimiento que antes no existían.
El proyecto fue entregado en producción con usuarios reales en ambos canales en menos de seis meses desde el inicio del engagement.
Tecnologías utilizadas
Casos de Éxito Data & Innovation
Modernización del Estado con IA Conversacional
Cómo un organismo gubernamental redujo de 72 horas a 23 segundos el tiempo de respuesta a consultas ciudadanas sobre trámites gubernamentales.
Casos de Éxito Hybrid Multi-Cloud
Automatización de operaciones, mayor seguridad y reducción de costos en la nube
Estrategia integral de Cloud Operations que permitió modernizar y encapsular aplicaciones críticas, fortaleció la seguridad, automatizó la operación y proyectó significativos ahorros.
Casos de Éxito DevOps & APP Evolution
GitHub Copilot y DevSecOps: Acelerando el desarrollo seguro con IA
Compañía líder en crédito al consumo fortaleció sus prácticas CI/CD, automatización y seguridad en GitHub, potenciando a sus desarrolladores con IA.
Casos de Éxito Monitoring & Intelligence
Madurez en la gestión de datos con Microsoft Azure
Uno de los principales bancos de chile utiliza los servicios más avanzados de AWS para trabajar sobre la ingesta, almacenamiento, detección y modelos predictivos de data proveniente de fuentes de inteligencia de ciberseguridad.
