Monitoring & Intelligence • Transportation & Logistics • Zabbix
Infraestructura vial con monitoreo unificado y gestión de incidentes automatizada
Una empresa del sector de transporte e infraestructura modernizó la visibilidad operativa de su infraestructura on-premise distribuida implementando Zabbix 7.0 LTS con integración nativa a InvGate Service Desk, eliminando la gestión manual de incidentes y centralizando el monitoreo de entornos Linux y Windows en una sola plataforma.
El Desafío
La organización opera una infraestructura tecnológica on-premise distribuida que combina servidores Linux y versiones de Windows Server desde 2008 hasta 2022. La heterogeneidad del entorno dificultaba la visibilidad centralizada: no existía una plataforma de monitoreo proactivo que cubriera todos los nodos de forma unificada.
A esto se sumaba una brecha operativa crítica: las alertas de infraestructura no tenían conexión con InvGate Service Desk, la herramienta de gestión de tickets del equipo. Cada incidente requería intervención manual para ser registrado, lo que introducía demoras en la respuesta y pérdida de trazabilidad entre el evento técnico y su resolución.
El objetivo era claro: una plataforma de monitoreo que abarcara toda la infraestructura — independientemente del sistema operativo o la versión — y que integrara automáticamente las alertas con el flujo de gestión de incidentes existente.
La solución
Nubiral diseñó e implementó la arquitectura completa de Zabbix 7.0 LTS sobre la infraestructura on-premise del cliente, con un diseño distribuido que refleja su geografía operativa.
Arquitectura de monitoreo distribuida
La implementación contempla un servidor central Zabbix, frontend independiente y múltiples proxies estratégicamente posicionados para garantizar cobertura sin puntos únicos de falla. La base de datos fue configurada sobre PostgreSQL 16 con TimescaleDB 2.16 en un volumen LVM dedicado de 492 GB, optimizado para retención y consulta eficiente de métricas históricas a largo plazo.
Cobertura total del entorno heterogéneo
Se instalaron y configuraron agentes Zabbix en todos los servidores activos: entornos Linux con Ubuntu Server 24.04 LTS y Windows Server en sus cinco versiones en producción (2008, 2012, 2016, 2019 y 2022). Para simplificar la incorporación de nuevos hosts, se implementó auto-registro de agentes activos con autenticación PSK encriptada, eliminando la configuración manual host a host.
Integración bidireccional con InvGate Service Desk
Nubiral desarrolló una integración vía API REST entre Zabbix e InvGate que automatiza el ciclo completo de gestión de incidentes. Cuando Zabbix detecta un problema con severidad Warning, Average, High o Disaster en un host habilitado, el ticket se crea automáticamente en InvGate con todos los datos del evento. Al resolverse el incidente, el sistema registra la recuperación como comentario en el ticket existente, sin generar duplicados. El historial de Zabbix queda actualizado con el ID del ticket de InvGate, asegurando trazabilidad completa en ambas plataformas.
La implementación incluyó documentación técnica detallada de todos los componentes y procedimientos estandarizados para upgrades y mantenimientos programados, habilitando al equipo interno para operar y evolucionar la plataforma de forma autónoma.
Los resultados
Monitoreo proactivo unificado sobre toda la infraestructura — Linux y cinco versiones activas de Windows Server — desde una sola plataforma
Auto-registro de agentes con autenticación PSK encriptada, sin configuración manual por host
Ciclo de incidentes automatizado: apertura, actualización y cierre de tickets en InvGate desde alertas Zabbix, sin intervención del equipo
Gestión inteligente de recuperación sin generación de tickets duplicados
Trazabilidad completa entre eventos de infraestructura y su resolución en service desk
Equipo interno autosuficiente con documentación técnica y procedimientos de upgrade y mantenimiento
