Data & Innovation | Healthcare | Microsoft
Centro médico implementa chatbot y servicios cognitivos
Mejora de tiempo de atención hacia los pacientes y baja de los costos de dedicación de personal administrativo a tareas rutinarias.
Acerca del cliente
Centro médico experto en endocrinología clínica desde 1992.
Se dedican también en varias disciplinas asociadas lo que hace de un Centro de Salud multidisciplinario. Las áreas de Medicina Clínica, Estética Médica, Investigación Clínica y PINE cuentan con más de 70 profesionales que trabajan de manera conjunta con el fin de llegar a un diagnóstico de calidad y a un tratamiento a la medida del paciente.
Desafío
El cliente debe mejorar el tiempo promedio de atención hacia los pacientes y bajar los costos de dedicación de personal administrativo a tareas rutinarias que puedan ser automatizadas mediante software (de automatización de procesos).
Solución
Se implementa un chatbot a través de Whatsapp con el propósito de gestionar de manera eficiente y automática la programación de citas para consultas virtuales, agilizando simultáneamente las tareas de carga y el trabajo administrativo de las secretarias asignadas. Este chatbot incorpora servicios cognitivos que interactúan de manera inteligente, estando conectados de forma integrada con los sistemas administrativos actuales del cliente, sin requerir modificaciones significativas.
Resultados obtenidos
Se logró mejorar el tiempo promedio de atención hacia los pacientes en un 70% y bajar los costos de dedicación de personal administrativo a tareas rutinarias al 50%.
Casos de Éxito Data & Innovation
Aplicación de modelos multivariados para mejorar morosidad y quebranto
Mejora de indicadores de morosidad y quebranto con la aplicación de modelos multivariados que analizan diferentes aspectos de los clientes.
Casos de Éxito Hybrid Multi-Cloud
Moodle en Azure en institución educativa
Se garantizó la disponibilidad de la plataforma de Moodle ante el crecimiento de alumnos virtuales identificado tras la pandemia.
Casos de Éxito DevOps & APP Evolution
Modernización en telecomunicaciones con tecnologías de AWS
Importante empresa de telecomunicaciones moderniza sus aplicaciones para reaccionar de forma más rápida y ágil a los cambios del mercado.
Casos de Éxito Monitoring & Intelligence
Automatización para integración de servicios y monitoreo
Banco privado automatiza procesos donde, además de reducir tiempos, respetan protocolos de seguridad y políticas de la organización.