DevOps & App Evolution • Financial Services
Desarrollo para integrar chatbot Gala a plataforma educativa CloudGuru
El cliente optimiza la experiencia de usuario al centralizar el acceso a su base de conocimiento mediante una solución conversacional integrada.
Acerca del cliente
Banco privado con una sólida presencia en la República Argentina, destaca por su extensa cartera de clientes y productos. Perteneciente al Grupo Financiero Galicia y con una fundación que se remonta a 1905, ha consolidado su posición como una de las entidades financieras más influyentes del país.
Ofrece una diversidad de servicios financieros a individuos, empresas y negocios, respaldado por un equipo de más de 6000 empleados y una red de sucursales que abarca todo el territorio nacional.
Desafío
El cliente buscaba evolucionar su chatbot Gala para que los usuarios pudieran acceder fácilmente a información proveniente de su plataforma centralizada de documentación educativa, CloudGuru.
Este requerimiento formaba parte de una iniciativa más amplia de integración entre herramientas internas, con el objetivo de optimizar la comunicación entre sistemas, garantizar un flujo continuo y seguro de datos, y reducir los tiempos de respuesta.
Solución
Nubiral propuso un servicio PaaS a medida, basado en la asignación de un equipo técnico especializado en desarrollo e integración. El plan contempló distintas etapas, incluyendo diseño, desarrollo de backend, integración de herramientas y validación funcional.
Para lograrlo, se utilizaron tecnologías como JavaScript y Watson Assistant, permitiendo una integración escalable y efectiva del chatbot con la plataforma CloudGuru, sin afectar el resto de los entornos del cliente.
Resultados obtenidos
Gracias a la implementación de esta solución, el banco logró una mejora significativa en la integración de sus sistemas, lo que permitió una experiencia de usuario más ágil y eficiente.
Se redujeron los tiempos de respuesta, se optimizó el flujo de datos entre herramientas, y se habilitó un entorno más flexible y escalable, alineado con la estrategia de mejora continua del cliente.
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