Monitoring & Intelligence • Media & Entertainment • Zabbix
Optimización de servicios con herramientas de Monitoreo Proactivo
Empresa de telecomunicaciones global optimiza su servicio a clientes con herramientas de monitoreo que evitan la caída de equipos y servicios en su plataforma de streaming de videos.
Acerca del cliente
El cliente se destaca como una de las principales empresas de internet, comunicación móvil y acceso a contenidos on-demand en Latinoamérica.
Su alcance abarca cientos de miles de clientes en toda la región, gestionando un tráfico de datos en constante crecimiento año tras año.
Dentro de su amplia cartera de negocios, ofrecen un servicio de suscripción y alquiler online y on-demand de películas, series, documentales y conciertos, accesible en cualquier tipo de dispositivo y en cualquier momento.
Desafío
La interrupción de equipos y servicios ocasionaba una falta de disponibilidad en la plataforma de streaming de videos, afectando directamente la experiencia del cliente. Esta situación, por lo general, ocasiona la posible pérdida del usuario, con el consiguiente impacto negativo en el rendimiento del negocio.
Solución
Cuando el equipo de IT del cliente llegó a nosotros y nos expuso su problemática, se evidenciaba una falta de visibilidad de su plataforma, lo que generaba mayores tiempos del equipo en detectar los problemas y tiempos de caída mayores a los deseados, afectando directamente la calidad del servicio ofrecido a los clientes.
Gracias a la experiencia de nuestro equipo multidisciplinario, hemos llevado adelante un proyecto que respondió a la imperante necesidad de la empresa de contar con soluciones de monitoreo proactivo, ofreciendo apoyo tanto al Centro de Operaciones de Red (NOC) como a los ingenieros de niveles L2 y L3.
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