Monitoring & Intelligence • Media & Entertainment • Zabbix
Optimizing services with proactive monitoring tools
A Global Telecommunications Company optimizes its customer service using monitoring tools to prevent equipment and service outages on its video streaming platform.
About the client
The client is one of the largest companies in internet services, mobile communication, and on-demand content access in Latin America.
It manages hundreds of thousands of customers throughout the region and experiences a growing data traffic year after year.
Within its business portfolio, they own an online on-demand subscription and rental service for movies, series, documentaries, and concerts, accessible on any type of device and at any time.
Gestiona cientos de miles de clientes en toda la región y un tráfico de datos creciente año tras año.
Dentro de su cartera de negocios, poseen un servicio de suscripción y alquiler online y on-demand de películas, series, documentales y conciertos, para ver en cualquier tipo de dispositivo y en cualquier momento.
Needs
The downtime of equipment and services resulted in unavailability on the video streaming platform, directly impacting the customer experience.
This often leads to potential user churn and corresponding business impact.
Solution
The company felt the need to have proactive monitoring tools to support the NOC and its L2 and L3 engineers.
When the client’s IT team approached us and presented their issues, a clear lack of visibility into their platform was evident. This resulted in longer detection times for problems and downtime exceeding the desired limits, consequently affecting the quality of service provided to customers.
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