Hybrid Multi-Cloud • Insurance • Microsoft
Óptimo rendimiento con arquitectura Azure
Empresa aseguradora aumenta 30% la productividad de sus operadores, mejorando su servicio a clientes y reduciendo sus costos operativos gracias a la creación de un modelo modelo PCI-DSS.
Acerca del cliente
Presente en 63 países, el Grupo AXA está al servicio de más de 105 millones de clientes, particulares y empresas, a los que gestiona sus seguros, protección financiera, ahorros e inversiones inmobiliarias.
En Latinoamérica, AXA Assistance es una de las compañías más importantes del mercado asegurador, presente en la Argentina desde hace 24 años.
Desafío
La latencia y el bajo rendimiento en su entorno de nube estaban afectando directamente sus operaciones en Los Ángeles, con una consecuencia directa de los retrasos en las operaciones de su centro de llamadas.
Solución
Nubiral acompañó a AXA Assistance en la definición de una nueva arquitectura Azure.
Se logró crear un modelo PCI-DSS que mejoró el rendimiento de la aplicación de servicio al cliente, evitando que los operadores telefónicos tengan que estar esperando que la app responda sus consultas, generando así una mayor cantidad de llamadas atendidas por operador.
Resultados obtenidos
La productividad de los operadores aumentó hasta un 30% al tiempo que reducían sus costos operativos.
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