Monitoring & Intelligence • Insurance • Zabbix
Plataforma de monitoreo para recursos IT
Implementación de stack de Zabbix con Grafana integrando a Zabbix con su solución de VMWare y monitoreo de los troncales PABX de proveedores, equipos de UPS y Chillers.
Acerca del cliente
Establecida en Francia en 1963, la firma brinda protección a quienes viajan al extranjero.
Con presencia en más de 200 países y territorios, cuenta con una extensa red de 750,000 proveedores y 39 centros de asistencia.
Con 62 millones de usuarios activos, 5,000 coordinadores de asistencia, 7,898 empleados y 44 corresponsales, sus servicios de asistencia al viajero son constantemente actualizados y adaptados a las necesidades de los consumidores.
Desafío
El cliente cuenta con un Datacenter On Premise y debido a la pandemia de Covid-19 dejó de contar con personal presencial en el mismo.
El core del negocio está basado en una PABX con agentes que reciben los pedidos de servicio. Debido a esto el cliente nos solicitó una plataforma de monitoreo, que no sólo se encargara de los recursos de IT sino también de los de entorno y la PABX.
Solución
Se implementó un stack de Zabbix junto con Grafana integrando a Zabbix con su solución de VMWare.
Adicionalmente se monitoreó el estado de los troncales PABX de los diferentes proveedores y también los equipos de UPS y Chillers.
Resultados obtenidos
Una vez implementada la solución el cliente pudo tener una visión integral mediante los gráficos de Grafana y adelantarse a los reclamos de los agentes remotos, reduciendo el volumen de llamados a su call center en aproximadamente un 30%.
Adicionalmente pudo evitar la pérdida de equipamiento por la salida de funcionamiento de un chiller.
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