Monitoring & Intelligence | Insurance | Zabbix
Plataforma de monitoreo para recursos IT
Implementación de stack de Zabbix con Grafana integrando a Zabbix con su solución de VMWare y monitoreo de los troncales PABX de proveedores, equipos de UPS y Chillers.
Acerca del cliente
Fundada en Francia en 1963, Europ Assistance ofrece protección a las personas que viajan al extranjero.
Presente en más de 200 países y territorios con una red de 750.000 proveedores y 39 centros de asistencia. Cuenta con 62 millones de usuarios activos, 5000 coordinadores de asistencia, 7898 empleados y 44 corresponsales.
Sus asistencias al viajero se encuentran permanentemente actualizadas y siempre adaptadas a las necesidades de los consumidores.

Desafío
El cliente cuenta con un Datacenter On Premise y debido a la pandemia de Covid-19 dejó de contar con personal presencial en el mismo.
El core del negocio está basado en una PABX con agentes que reciben los pedidos de servicio. Debido a esto el cliente nos solicitó una plataforma de monitoreo, que no sólo se encargara de los recursos de IT sino también de los de entorno y la PABX.
Solución
Se implementó un stack de Zabbix junto con Grafana integrando a Zabbix con su solución de VMWare.
Adicionalmente se monitoreó el estado de los troncales PABX de los diferentes proveedores y también los equipos de UPS y Chillers.

Resultados obtenidos
Una vez implementada la solución el cliente pudo tener una visión integral mediante los gráficos de Grafana y adelantarse a los reclamos de los agentes remotos, reduciendo el volumen de llamados a su call center en aproximadamente un 30%.
Adicionalmente pudo evitar la pérdida de equipamiento por la salida de funcionamiento de un chiller.
Casos de Éxito Data & Innovation
Automatización y mejora de procesos con Microsoft Azure para el área de BI
Empresa aseguradora con presencia en varios países de Latinoamérica optimiza un 300% el tiempo de respuesta por medio de la implementación de Microsoft Azure, lo que le permite establecer el flujo completo e independencia de la operación de Business Intelligent.
Casos de Éxito Hybrid Multi-Cloud
Optimización de costos y mantenimiento de infraestructura
Migración a Amazon EC2 con Windows Server 2012 y MSSQL database y soluciones de recuperación de desastres en la infraestructura de la nube con Amazon.
Casos de Éxito DevOps & APP Evolution
Plataforma fintech segura con EC2, Redis Flavor y Aurora Postgres
Empresa Fintech logra una plataforma que cumple los requerimientos necesarios en términos de seguridad, alta disponibilidad y tolerancia a fallas.
Casos de Éxito Monitoring & Intelligence
Monitoreo de interfaces para mayor productividad
Solución innovadora que permite identificar y priorizar las interfaces críticas mediante etiquetas en sus descripciones.