Data & Innovation • Telecommunications
Automatización de consultas de Capital Humano con GenAI integrada
Solución que unifica canales de atención y agiliza la resolución de consultas frecuentes, mejorando la experiencia de los colaboradores y la eficiencia del área de RR.HH.
Acerca del cliente
Empresa argentina líder en servicios de conectividad, tecnología y entretenimiento, con una presencia sólida a nivel nacional y regional. Su ecosistema de productos abarca telefonía fija y móvil, internet de alta velocidad, televisión y soluciones digitales para individuos, hogares, empresas y gobiernos.
Impulsa la transformación digital mediante la innovación continua y la inversión en infraestructura de última generación. Su compromiso está orientado a brindar experiencias integrales que conecten a las personas y potencien la vida digital, con foco en la calidad del servicio, la sostenibilidad y el desarrollo tecnológico del país.
Desafío
En línea con su compromiso con la transformación digital y la mejora del entorno laboral, la compañía buscaba una herramienta que optimizara la experiencia de sus colaboradores al interactuar con el área de Capital Humano.
El principal objetivo era centralizar las consultas frecuentes, brindar soporte 7×24, reducir los tiempos de respuesta y unificar los canales de comunicación, todo dentro del marco de su cultura organizacional y políticas de RR.HH.
Solución
Nubiral desarrolló un asistente conversacional basado en Inteligencia Artificial Generativa (GenAI) utilizando tecnología GPT de OpenAI, alojado en Azure y con integración directa a Microsoft Teams.
La solución permite a los colaboradores realizar consultas en lenguaje natural sobre temas de Capital Humano, ofreciendo una experiencia intuitiva y resolutiva.
También incorpora un módulo de administración para actualizar contenidos y generar reportes, y se integró con plataformas existentes como SuccessFactor y SharePoint para ampliar su funcionalidad.
Resultados
La implementación del asistente permitió mejorar significativamente la experiencia de los colaboradores, ofreciendo respuestas rápidas, precisas y disponibles las 24 horas del día.
Se logró una notable optimización en la gestión de consultas internas, reduciendo la carga operativa del equipo de Capital Humano y mejorando los indicadores de satisfacción interna. La solución sentó las bases para futuras automatizaciones en otras áreas del negocio.
