Data & Innovation • Telecommunications
Automatización de consultas de Capital Humano con GenAI integrada
Solución que unifica canales de atención y agiliza la resolución de consultas frecuentes, mejorando la experiencia de los colaboradores y la eficiencia del área de RR.HH.
Acerca del cliente
Empresa argentina líder en servicios de conectividad, tecnología y entretenimiento, con una presencia sólida a nivel nacional y regional. Su ecosistema de productos abarca telefonía fija y móvil, internet de alta velocidad, televisión y soluciones digitales para individuos, hogares, empresas y gobiernos.
Impulsa la transformación digital mediante la innovación continua y la inversión en infraestructura de última generación. Su compromiso está orientado a brindar experiencias integrales que conecten a las personas y potencien la vida digital, con foco en la calidad del servicio, la sostenibilidad y el desarrollo tecnológico del país.


Desafío
El cliente busca mejorar la experiencia de los colaboradores mediante una herramienta que facilite la resolución eficiente de consultas frecuentes al área de Capital Humano, con disponibilidad 7×24.
El objetivo es unificar los medios de contacto, agilizar la gestión y mejorar el tiempo de respuesta en la obtención de información importante, dentro del contexto cultural y de recursos humanos.
Solución
Nubiral propuso el desarrollo de un asistente conversacional basado en inteligencia artificial generativa de OpenAI (GPT), integrado con Microsoft Teams.
La solución permitió a los colaboradores interactuar en lenguaje natural para resolver dudas relacionadas con Capital Humano.
Además, incluyo funcionalidades de administración para gestionar el contenido y generar reportes.
La solución está alojada en Azure, siguiendo las mejores prácticas de seguridad.
Resultados
La solución mejora significativamente la experiencia de los colaboradores al ofrecer respuestas rápidas y precisas a sus consultas, optimizando la productividad y la calidad del servicio en el área de Capital Humano.
Además, se integra con plataformas existentes como SuccessFactor y SharePoint.
