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Automatización de consultas de Capital Humano con GenAI integrada
Líder de las telecomunicaciones en Argentina transformó sus operaciones de recursos humanos con un asistente inteligente, reduciendo las consultas manuales y empoderando a miles de empleados directamente en Microsoft Teams.
El reto: Conocimiento fragmentado y equipos sobrecargados
Una de las empresas de telecomunicaciones más grandes de Argentina, con miles de empleados a nivel nacional, enfrentaba un desafío crítico: cómo ofrecer acceso instantáneo a conocimientos y políticas de RR.HH. de forma eficiente y escalable. Su situación se definía por:
Procesos manuales y consultas repetitivas: El equipo de RR.HH. dedicaba un tiempo excesivo a responder las mismas preguntas, limitando su capacidad estratégica.
Acceso limitado a la información: Los empleados tenían dificultades para encontrar políticas y procedimientos actualizados, lo que generaba fricción e ineficiencia.
Baja satisfacción del empleado: La demora en las respuestas y la dificultad para autogestionar consultas impactaban negativamente en la experiencia del personal.
Falta de escalabilidad: Era imposible mantener un servicio de alta calidad y de forma manual a medida que la organización crecía.
Una plataforma de conocimiento inteligente, escalable y gobernada
En colaboración estratégica con nuestro cliente, diseñamos e implementamos un asistente nativo en la nube potenciado por IA que reinventó la experiencia del empleado.
La solución entrega soporte instantáneo y seguro directamente dentro del flujo de trabajo diario en Microsoft Teams.
Un asistente inteligente nativo en la nube
Utilizando Azure OpenAI y Azure Bot Services, creamos un asistente conversacional capaz de comprender el lenguaje natural y ofrecer respuestas contextuales y precisas. Gracias a
Cognitive Services y la búsqueda semántica, el asistente recupera información de alta relevancia desde documentos no estructurados, transformando el acceso al conocimiento.
Arquitectura serverless, escalable y eficiente
El backend se construyó sobre una arquitectura serverless con Cosmos DB, Azure Functions y Static Web Apps. Este enfoque garantiza un rendimiento óptimo, escalabilidad automática para miles de usuarios y una gestión de costos eficiente, con una observabilidad completa a través de Application Insights y Log Analytics.
Gobernanza y autonomía para el equipo de RR.HH.
Una innovación clave es la consola administrativa diseñada para que el personal de RR.HH., sin conocimientos técnicos, pueda validar, curar y actualizar el contenido del asistente de forma autónoma. Esto asegura que la información sea siempre precisa y relevante, garantizando una total preparación empresarial.
Seguridad e IA responsable como pilar fundamental
La plataforma se diseñó desde cero siguiendo los principios de IA responsable de Microsoft. Con datos cifrados en tránsito y en reposo, control de acceso basado en roles con
Azure Active Directory y aislamiento de red, garantizamos la máxima confianza y transparencia en un entorno tan sensible como el de RR.HH.
Tecnologías clave utilizadas
Azure OpenAI
Azure Bot Service
Azure Cognitive Services
Azure Cosmos DB
Application Insights
Log Analytics
Azure Functions
Microsoft Teams
Impacto estratégico en la productividad y la cultura organizacional
Más de un 50 % de reducción en la gestión de consultas manuales
La automatización inteligente de consultas liberó al equipo de RR.HH. de tareas operativas repetitivas, permitiéndoles enfocarse en prioridades estratégicas de mayor valor para el negocio.
Acceso instantáneo y centralizado al conocimiento
Los empleados ahora tienen acceso 24/7 a políticas, procedimientos y respuestas directamente desde Microsoft Teams, mejorando la autonomía y la toma de decisiones.
Aumento en la resolución al primer contacto (FCR)
La precisión y relevancia de las respuestas del asistente mejoraron significativamente la tasa de resolución en la primera interacción, sin necesidad de escalar la consulta a un agente humano.
Plataforma de conocimiento escalable y auditable
La solución no solo resolvió el desafío de RR.HH., sino que se convirtió en una plataforma de conocimiento extensible a otras áreas del negocio, con analíticas en tiempo real y trazabilidad completa.
Empoderamiento y mayor satisfacción del empleado
Al proporcionar una herramienta de autoservicio eficiente y fácil de usar, la percepción y el compromiso de los empleados con la empresa aumentaron notablemente.
¿Tu organización está lista para la era del conocimiento inteligente?
La transformación de las operaciones internas ya no es una opción. Empoderar a tus equipos con acceso instantáneo y gobernado a la información es clave para la productividad y la agilidad.
En Nubiral, creamos soluciones de IA a medida que resuelven desafíos complejos y generan un impacto medible.
