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Chatbot: Integración y comunicación 24/7
Importante sede de la universidad en Guadalajara, logró un tiempo de respuesta a preguntas frecuentes de sus alumnos en milisegundos.
Acerca del cliente
Institución pública de educación media-superior y superior que tiene su sede en la Zona Metropolitana de Guadalajara. Cronológicamente, de acuerdo a su fundación, es la segunda Universidad más antigua e importante de México, la decimoséptima de América del Norte y la decimocuarta de América Latina.
Desde 1994, la Universidad opera a través de un modelo de red para organizar sus actividades académicas.
La Red Universitaria está integrada por 15 centros universitarios, un Sistema de Universidad Virtual, un Sistema de Educación Media Superior y la Administración General de la institución.
Para el ciclo 2021-2022, la matrícula total de la Red Universitaria asciende a 310.000 estudiantes, de Nivel Superior y Nivel Medio Superior.
Desafío
La Universidad, posee diferentes aplicativos sobre la plataforma de Microsoft Azure, integradas en la plataforma educativa Moodle.
Se requería un proceso de integración que incluyera la capacidad de comunicación con todos los stakeholders las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Asimismo, el chatbot debía integrarse completamente en el portal de la Universidad y tener la capacidad de anticipar respuestas mediante variantes de las preguntas y respuestas ingresadas.
Solución
Nubiral pone a disposición del cliente a su equipo de servicios profesionales para realizar la correcta aplicación de las diferentes actividades para cubrir la necesidad del cliente. El equipo de Data and Innovation de Nubiral desarrolló soluciones cognitivas que permiten interactuar con usuarios o clientes de una forma casi humana. Los chatbots con tecnologia IA permiten generar una mejor interacción, entienden lenguaje natural y aprenden de conversaciones para mejorar su desempeño.
PLAN DE TRABAJO:
Etapa 1 – Chatbot en portal de la Universidad Levantamiento de información de la arquitectura actual. Planeamiento de arquitectura de la solución. Desarrollo y entrenamiento del chatbot. Integración con la arquitectura actual y el portal.
Etapa 2 (opcional) – Servicios cognitivos multicanal Integración del chatbot en otros canales (MS Teams, WhatsApp, email, etc.). Servicios de voz, voz a texto, texto a voz. Servicios en otros idiomas (chat multilingüe).
Resultados obtenidos
Ante la imposibilidad de atender de manera presencial a los alumnos, la habilitación del chatbot permitió dar atención a los alumnos de manera automatizada ante un serie de preguntas frecuentes relacionadas con el día a día administrativo. El tiempo de respuesta a estas preguntas frecuentes es de milisegundos actualmente.
Además, se logró completa independencia del área de BI por parte de las áreas usuarias, actualmente cuenta con total libertad para consumir la información en los distintos formatos que requieren.
Casos de Éxito Data & Innovation
Desarrollo para consumo de datos a través de APIs en AWS
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Casos de Éxito Hybrid Multi-Cloud
Despliegue de solución de redes sobre AWS
Solución de red con el objetivo de mejorar la conectividad a internet mediante la implementación de redundancia a través de AWS.
Casos de Éxito DevOps & APP Evolution
Migracion de CI/CD hacia Github
Migración y configuración de GitHub Enterprise Server para importante grupo financiero, enfocado en modernizar su estructura de CI/CD on-premise.
Casos de Éxito Monitoring & Intelligence
Madurez en la gestión de datos con Microsoft Azure
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