Data & Innovation • Retail
Solución escalable en Azure para automatización de consultas con GenAI
Chatbot que automatiza la consulta de documentos internos en múltiples formatos, mejorando la experiencia del usuario y optimizando la eficiencia en sucursales.
Acerca del cliente
Retailer líder en Colombia con una amplia red de tiendas físicas y presencia en e-commerce, especializado en la comercialización de electrodomésticos, tecnología, productos para el hogar y consumo masivo.
Se destaca por ofrecer una propuesta de valor basada en precios competitivos, promociones permanentes y una experiencia omnicanal que combina eficiencia logística y atención al cliente. Su enfoque está orientado a brindar acceso a productos de calidad para todos los segmentos del mercado, apoyándose en plataformas digitales y soluciones tecnológicas innovadoras.


Desafío
La compañía buscaba optimizar la gestión documental en sus sucursales mediante la implementación de un asistente conversacional basado en GenAI.
El objetivo era mejorar la eficiencia operativa, permitiendo que los colaboradores consultaran procesos y procedimientos internos en lenguaje natural, sin necesidad de buscar manualmente en múltiples documentos.
Solución
Nubiral diseñó e implementó una solución de AI Generativa utilizando servicios cognitivos desplegados en Azure.
Se desarrolló un chatbot capaz de responder preguntas en lenguaje natural sobre el proceso de remarque de precios, interpretando información contenida en múltiples formatos: Excel, Word, PDF, PowerPoint e imágenes con flujogramas.
La solución fue integrada en MS Teams y también como aplicación web, accediendo a los documentos a través de una API.
Resultados
El asistente permitió automatizar las consultas internas, reduciendo el tiempo de búsqueda de información y mejorando el acceso a procedimientos clave.
Se logró una respuesta más ágil y precisa por parte de los colaboradores, optimizando el trabajo diario en sucursales.
Además, la solución fue diseñada con escalabilidad en mente, preparada para futuras ampliaciones dentro del ecosistema del cliente.
