Monitoring & Intelligence • Real Estate & Construction • Zabbix
Optimización de la plataforma de monitoreo mediante servicios administrados
El grupo de clasificados online más grande de Latinoamérica implementó una solución que le permitió manejar de forma eficiente las respuestas tempranas a los incidentes reportados en la plataforma de monitoreo
Acerca del cliente
Navent es el grupo de clasificados online más grande de Latinoamérica. Líder en soluciones tecnológicas para el mercado inmobiliario.
Consta de un portal inmobiliario y un CRM para agencias inmobiliarias. Es parte del Grupo Quinto Andar, la plataforma de vivienda más grande de América Latina, ofreciendo una experiencia directa, sencilla y transparente a quienes buscan un lugar para vivir y tienen una casa para alquilar o vender.
Con presencia en Argentina (Zonaprop, Bumeran), Brasil (Imovelweb), México (Inmuebles24, Bumeran) y otros 5 países de Latinoamérica.
Desafío
Ante la detección de condiciones anómalas en las métricas de la plataforma resulta pertinente proceder a ciertas verificaciones y escalamiento si correspondiera.
Dado que se trata de una plataforma 24×7, estas condiciones pueden producirse en horarios «fuera de oficina». Es por ello que Navent buscaba complementar su soporte L1 de plataforma durante horarios “fuera de oficina”, de manera coordinada con su equipo interno para disminuir el Mean Time To Response ante incidentes y, en consecuencia, el Downtime.
Solución
Nubiral crea un modelo de servicios administrados para el cliente, basado en la sensorización de su plataforma.
Esto permitirá la generación de notificaciones tempranas a partir de las cuales se podían tomar los planes de acción pertinentes a cada caso.
Resultados obtenidos
Navent obtuvo una herramienta/solución que le permitió manejar de forma eficiente las respuestas tempranas a los incidentes reportados en la plataforma de monitoreo, optimizando así el tiempo entre el reporte de la incidencia, el manejo y la resolución del mismo. Esto pudo garantizar una mejora en calidad del servicio brindado a los clientes de Navent.
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