Data & Innovation • eCommerce • AWS
Claro Shop y Nubiral revolucionan la experiencia de compra con AWS y con IA generativa
Desarrollo innovador de un asistente conversacional con IA generativa que ofrece una experiencia de compra más interactiva y eficiente.
Claro Shop, una plataforma de comercio electrónico perteneciente a Claro, buscaba crear una nueva experiencia de compra mediante un asistente conversacional inteligente impulsado por inteligencia artificial generativa.
Con el apoyo de Nubiral, se desarrolló una solución que emplea técnicas avanzadas para brindar una experiencia interactiva y eficiente a los usuarios.
Desafío
Claro Shop enfrentaba el desafío de integrar múltiples fuentes de datos internas y externas para responder de manera eficiente a las consultas de los usuarios.
Estas fuentes incluyen documentación interna, políticas de la tienda y APIs externas para la información de productos.
Solución implementada
La solución incluyó el desarrollo de un asistente conversacional inteligente basado en un flujo de Retrieval Augmented Generation (RAG). Este asistente es capaz de:
- Responder consultas escritas en lenguaje natural.
- Acceder y procesar datos de una base de conocimiento y APIs externas.
- Proveer respuestas asertivas y acotadas en menos de 10 segundos.
En la arquitectura de la solución se implementaron los siguientes servicios de AWS los cuales fueron claves para el éxito de la solución.
- AWS Lambda: Servicio serverless empleado para procesar las consultas de los usuarios de manera eficiente y escalable.
- Amazon S3: Utilizado para almacenar archivos de documentación, resúmenes y logs del proceso.
- Amazon DynamoDB: Base de datos no relacional utilizada para almacenar el historial de conversaciones y retroalimentación de los usuarios.
- Amazon Bedrock: Servicio que permitió la construcción y despliegue de aplicaciones de inteligencia artificial generativa, incluyendo modelos de lenguaje y embeddings alojados en endpoints de SageMaker.
- Amazon API Gateway: Administrador de APIs necesarias para la interacción con diferentes componentes del sistema.
- AWS Amplify: Facilita el desarrollo y despliegue de la interfaz gráfica de usuario del prototipo.
- Amazon Cognito: Gestor de identidades para autenticar y autorizar usuarios del sistema.
- AWS Secrets Manager: Usado para manejar de manera segura credenciales y secretos necesarios para los servicios.
- Amazon CloudWatch: Implementado para monitorear y analizar métricas, asegurando un rendimiento óptimo del sistema.
Resultados clave
Con su enfoque en la satisfacción del usuario y un compromiso constante con la innovación, Claro Shop se ha consolidado como una de las principales opciones para compras en línea, proporcionando una experiencia integral y confiable.
La implementación permitió a Claro Shop ofrecer una experiencia de compra personalizada y eficiente, con un asistente capaz de responder el 95% de las consultas con información relevante.
Este caso de éxito demuestra cómo Claro Shop y Nubiral transitan el camino para transformar la experiencia de compra mediante una integración innovadora de servicios de AWS y tecnologías de inteligencia artificial generativa.
