Data & Innovation • Education
OpenAI aplicado a responder consultas académicas universitarias
Solución de asistencia conversacional para interactuar con usuarios y resolver requerimientos académicos, de acuerdo a documentación relevada.
Acerca del cliente
Institución educativa mexicana dedicada a la formación integral de profesionales preparados para enfrentar los desafíos actuales.
Ofrece programas académicos innovadores y de calidad, que impulsan el desarrollo académico, personal y profesional de sus estudiantes. Su enfoque combina excelencia educativa, tecnologías avanzadas y valores orientados al progreso social y nacional.
Desafío
Implementar una solución que le permita utilizar los servicios de OpenAI, a través de una interfaz conversacional, para interactuar con los diferentes usuarios (estudiantes y público general), a través de su canal de portal web para así contestar las diferentes inquietudes que puedan surgir sobre la oferta académica del grupo de Universidades del grupo empresario.
El objetivo principal de la solución desarrollada es la captación/prospección de candidatos para la generación de leads a partir de unas reglas de negocio definidas sobre las conversaciones que se establecerán.
Solución
Para este MVP, el sistema provee información relacionada con la oferta académica que brinda la Universidad. Para ello el sistema interactúa con los documentos provistos o fuentes de información maduradas por la propia entidad: contenido en documentos de Carreras y sus Planes de Estudio.
El flujo conversación orienta la conversación no solo para brindar información detallada anteriormente, sino principalmente para detectar interés del usuario en adquirir los servicios de educación de la Universidad, integrando la información personal del potencial Lead hacia la plataforma de CRM Salesforce y generando el nexo conversacional entre el Usuario y los Asesores Comerciales del Cliente.
