Data & Innovation • Transportation & Logistics
Automatización inteligente que optimiza la atención a demoras en envíos
Modelo avanzado que responde automáticamente consultas sobre retrasos en entregas, mejorando la comunicación y validando demoras según políticas por país.
Acerca del cliente
Compañía internacional especializada en soluciones logísticas y de distribución para comercio electrónico, con foco en mercados emergentes. Ofrece servicios de última milla, logística inversa y gestión de entregas transfronterizas, conectando retailers, marketplaces y operadores postales a nivel global.
Con años de experiencia en la industria, la empresa se destaca por su red de alianzas estratégicas y su capacidad para adaptarse a las necesidades específicas de cada mercado. Su enfoque está en brindar eficiencia, trazabilidad y una experiencia de usuario mejorada para clientes de todo el mundo.
Desafío
La empresa busca mejorar el proceso de atención al cliente mediante la automatización de la gestión de consultas, quejas y reclamos, especialmente aquellos relacionados con demoras en el servicio de entrega de paquetes.
Actualmente, la mayoría de las consultas se refieren a demoras y, en la mayoría de los casos, el 90% de ellas se resuelven explicando que no se trata de una demora.
Solución
• Implementación de un Modelo de LLM.
• Desarrollo de una Prueba de Concepto disponibilizada en una cuenta de AWS del cliente para interpretar consultas y generar respuestas automáticas.
• Carga Manual de Políticas: Permitir al cliente cargar documentos con políticas de tiempos de demora por país.
• Web para Consultas: Una interfaz donde se podrá ingresar una consulta de demora y obtener una respuesta automática indicando si realmente hay una demora o no.
Resultados
Automatización de Respuestas: Generación automática de respuestas para consultas relacionadas con demoras en los envíos.
Reducción del Carga Operativa: Mejora en la eficiencia al reducir la cantidad de consultas que requieren intervención humana, especialmente aquellas que se refieren a demoras que no existen.
Validación de la Solución: Evaluación de la capacidad del modelo para generar respuestas precisas y eficaces en función de la información cargada y las políticas de demora.
