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De 5% a 98%: Adopción de Copilot 365 en el sector bancario
Cómo un banco líder en Argentina convirtió miles de licencias de IA generativa en hábitos de trabajo concretos, y alcanzó sus metas de adopción en un trimestre.
El Desafío
Cuando una organización decide adoptar herramientas de IA generativa, el primer paso suele ser el más visible: comprar las licencias. GitHub Copilot para los desarrolladores. Microsoft 365 Copilot para los equipos de negocio. Copilot Chat para todos.
Eso fue exactamente lo que encontró uno de los bancos más grandes de Argentina cuando analizó sus métricas de uso: miles de licencias asignadas, plataformas disponibles, acceso habilitado, y apenas el 5% de los colaboradores usando Copilot 365 de forma activa. Entre los desarrolladores, menos de cuatro de cada diez usaban GitHub Copilot con regularidad.
La solución
La organización tenía más de 11.000 colaboradores, un equipo de Engineering Governance dedicado a la adopción de GenAI Tooling, y objetivos claros para el tercer trimestre de 2025: subir la adopción de GitHub Copilot 15 puntos porcentuales, llevar Copilot 365 Pro al 98% de uso entre los usuarios con licencia, y quintuplicar la adopción general de Copilot 365 en toda la empresa.
Números ambiciosos. Plazos concretos. Y un patrón que se repite en casi toda organización que intenta escalar IA sin un programa de habilitación: la herramienta existe, pero nadie sabe bien cómo usarla, por qué usarla, ni cómo convencer al equipo de que vale la pena el cambio de hábito.
Nubiral, en conjunto con Microsoft, diseñó un programa end-to-end que atacó ese problema desde cuatro frentes simultáneos.
Formación estructurada, no opcional
Se ejecutaron diez cursos fundacionales impartidos directamente por Microsoft, con foco en las tres herramientas del stack: GitHub Copilot, Copilot 365 y Copilot Chat. No eran webinars informativos. Eran instancias diseñadas para generar el primer «aha moment», el momento en que un colaborador entiende, de forma práctica, qué gana con la herramienta. En total: 1.560 horas de formación, 2.360 colaboradores impactados.
Comunidad sostenida, no puntual
Cada herramienta recibió su propio canal de comunicación: Teams para desarrolladores (1.333 integrantes), Viva Engage para Copilot 365 (333), Teams Qapilot (299). Los canales no fueron repositorios de documentación estática. Fueron espacios vivos con posteos de buenas prácticas, casos de uso reales del banco, novedades de la herramienta y encuestas de usabilidad. La gestión fue activa: monitoreo de respuestas, identificación de nuevos embajadores, detección de fricciones reales de los usuarios.
Embajadores con responsabilidades concretas
Se seleccionó y formó una red de embajadores internos por área, personas con entusiasmo genuino por la tecnología y con llegada natural a sus equipos. No fue un título honorífico. Cada embajador tenía compromisos medibles: aportes semanales en los canales, envíos de buenas prácticas, detección de al menos un caso de negocio por mes por herramienta, y participación en workshops bimestrales. El programa incluyó formación anticipada, acceso temprano a materiales y feedback constante del equipo de Nubiral.
Métricas desde el día uno
Paralelamente, se desarrolló un dashboard integrado de observabilidad para GitHub Copilot y Copilot 365 con más de 15 métricas técnicas cortadas por equipo: usuarios activos semanales y mensuales, tasa de aceptación de sugerencias, tokens y requests consumidos, estimación de horas ahorradas, distribución del uso por área. El dashboard fue entregado con cobertura del 80%+ de las métricas validadas antes del cierre del trimestre, pasando de la intuición al seguimiento operativo real.
Los resultados
Al 30 de septiembre de 2025, el banco había alcanzado — y en varios casos superado — todos los objetivos planteados.
GitHub Copilot
De 38,5% a 53,5%+ de adopción entre desarrolladores. +15 puntos porcentuales en un trimestre.
Copilot 365 Pro
De 68% a 98%+. Los usuarios con licencia pasaron a ser usuarios activos.
Copilot Chat
Usabilidad incrementada un 35%.
2.360 colaboradores
Impactados directamente a través de los workshops fundacionales.
Dashboard de observabilidad
Funcional y accesible para el equipo de Engineering Governance.
Pero el resultado que más importa no aparece en ningún dashboard: la organización ahora tiene la infraestructura humana y técnica para sostener la adopción. Los embajadores siguen activos. Los canales siguen generando contenido. Las métricas permiten tomar decisiones basadas en datos. Y el programa sigue escalando en Q4 hacia sucursales, canales, directores y gerentes.
