Data & Innovation • Healthcare
Asistente conversacional para mejorar la productividad y la atención al cliente
Solución con inteligencia artificial generativa que integra conocimientos internos y permite a los agentes acceder a respuestas rápidas, seguras y precisas con monitoreo continuo y métricas de desempeño.
Acerca del cliente
Empresa argentina con amplia trayectoria en la provisión de soluciones integrales para la gestión de servicios de salud. Su enfoque combina innovación tecnológica, eficiencia operativa y atención personalizada, con el objetivo de brindar respuestas de calidad tanto a instituciones como a pacientes.
Con una red consolidada de profesionales y herramientas digitales, trabaja para optimizar los procesos de autorización, derivación y seguimiento de prestaciones médicas. La compañía se destaca por su compromiso con la mejora continua, la experiencia del usuario y la transformación digital del ecosistema de salud.
Desafío
La compañía necesitaba mejorar la productividad y calidad de su atención mediante un asistente conversacional que integrara información de su base documental y sistemas internos.
El objetivo: ofrecer respuestas rápidas, precisas y en lenguaje natural para apoyar a los agentes en su labor diaria.
Solución
Nubiral desarrolló un MVP basado en AI Generativa a través de Azure Bot Services y OpenAI.
El asistente fue integrado con Microsoft Teams y configurado para acceder a documentos PDF y plataformas internas.
Se incorporaron controles de seguridad (VPN, redes privadas, WAF, Bearer Tokens), un sistema de calificación de respuestas y monitoreo a través de Application Insights y dashboards en tiempo real.
Resultados
La solución mejoró significativamente los tiempos y la precisión en la atención, con soporte para 30 usuarios concurrentes y más de 15.000 interacciones mensuales.
El tablero de métricas permite monitorear el desempeño y ajustar el funcionamiento del asistente de forma continua, asegurando eficiencia y escalabilidad.
