Data & Innovation • Healthcare
Asistente conversacional para mejorar la productividad y la atención al cliente
Solución con inteligencia artificial generativa que integra conocimientos internos y permite a los agentes acceder a respuestas rápidas, seguras y precisas con monitoreo continuo y métricas de desempeño.
Acerca del cliente
Empresa argentina con amplia trayectoria en la provisión de soluciones integrales para la gestión de servicios de salud. Su enfoque combina innovación tecnológica, eficiencia operativa y atención personalizada, con el objetivo de brindar respuestas de calidad tanto a instituciones como a pacientes.
Con una red consolidada de profesionales y herramientas digitales, trabaja para optimizar los procesos de autorización, derivación y seguimiento de prestaciones médicas. La compañía se destaca por su compromiso con la mejora continua, la experiencia del usuario y la transformación digital del ecosistema de salud.


Desafío
La empresa busca mejorar la productividad y la calidad del servicio proporcionado a los clientes mediante un asistente conversacional.
Este asistente debe estar integrado con las bases de conocimiento (PDFs) y la plataforma interna de suministro de información para los agentes, permitiendo obtener respuestas rápidas y eficientes a través de lenguaje natural.
Solución
Desarrollo del MVP: Nubiral, mediante su Centro de Excelencia en AI, desarrollará una solución basada en AI Generativa (utilizando servicios cognitivos como Azure Bot Services y OpenAI) para integrar y escalar la capacidad del asistente conversacional.
Canales de Comunicación: Integración con Microsoft Teams.
Escalabilidad y Seguridad: Implementación de redes privadas, VPN, WAF, y autenticación con Bearer Tokens.
Sistema de Calificación de Respuestas: Implementación de un mecanismo de calificación (manos arriba/abajo o estrellas) para medir la efectividad de las respuestas.
Monitoreo y Métricas: Implementación de Application Insights y un dashboard para monitorear el rendimiento, uso, errores y asertividad.
Resultados
Mejora en los tiempos y en la precisión de las respuestas.
Escalabilidad y Seguridad: Soporte para 30 usuarios concurrentes y 15500 interacciones mensuales con alta seguridad.
Métricas de desempeño: Un tablero de métricas que permitirá realizar análisis en tiempo real y optimizar el uso del asistente.
