Data & Innovation • Retail
Automatización de consultas mediante servicios cognitivos en Azure
Asistente conversacional orientado a operaciones que permite búsquedas semánticas sobre archivos PDF, con gestión de documentos por rol y soporte multigrupo.
Acerca del cliente
Retailer líder en Colombia con una amplia red de tiendas físicas y presencia en e-commerce, especializado en la comercialización de electrodomésticos, tecnología, productos para el hogar y consumo masivo.
Se destaca por ofrecer una propuesta de valor basada en precios competitivos, promociones permanentes y una experiencia omnicanal que combina eficiencia logística y atención al cliente. Su enfoque está orientado a brindar acceso a productos de calidad para todos los segmentos del mercado, apoyándose en plataformas digitales y soluciones tecnológicas innovadoras.


Desafío
El cliente busca un aliado tecnológico para implementar una Prueba de Concepto (PoC) de Inteligencia Artificial Generativa (GenAI) con el objetivo de automatizar la gestión documental.
La solución debe actuar como un asistente conversacional para los colaboradores de las sucursales y permitir consultas sobre productos en documentos internos, específicamente en áreas como Repuestos, Comercial, y Post Venta. Inicialmente, se trabajará con aproximadamente 500 documentos (3GB) y, en una fase futura, esta solución podría extenderse a los clientes de la empresa.
Solución
Nubiral desarrolló una solución basada en AI Generativa y servicios cognitivos para crear un chatbot que responda preguntas en lenguaje natural sobre los documentos internos.
Este chatbot estará integrado en una aplicación web o MS Teams y consume la información mediante una API. Los servicios se desplegaron en Azure y están enfocados en responder únicamente sobre los archivos disponibles en la PoC.
Resultados
Se implementó un asistente conversacional eficiente, capaz de recibir y procesar preguntas en lenguaje natural y proporcionar respuestas relevantes extraídas de documentos internos.
La solución permite automatizar consultas sobre productos, reduciendo el tiempo de búsqueda de información y facilitando el acceso a los colaboradores del cliente.
Además, se garantiza que la solución será escalable para futuras fases del proyecto.
