Data & Innovation • Transportation & Logistics
Automatización inteligente que optimiza la atención a demoras en envíos
Modelo avanzado que responde automáticamente consultas sobre retrasos en entregas, mejorando la comunicación y validando demoras según políticas por país.
Acerca del cliente
Compañía internacional especializada en soluciones logísticas y de distribución para comercio electrónico, con foco en mercados emergentes. Ofrece servicios de última milla, logística inversa y gestión de entregas transfronterizas, conectando retailers, marketplaces y operadores postales a nivel global.
Con años de experiencia en la industria, la empresa se destaca por su red de alianzas estratégicas y su capacidad para adaptarse a las necesidades específicas de cada mercado. Su enfoque está en brindar eficiencia, trazabilidad y una experiencia de usuario mejorada para clientes de todo el mundo.
Desafío
La empresa buscaba automatizar la gestión de consultas, quejas y reclamos —especialmente aquellas vinculadas a presuntas demoras en la entrega— con el fin de reducir la carga operativa.
La mayoría de estas consultas no correspondían a demoras reales, pero requerían intervención humana para ser resueltas, lo que generaba un consumo innecesario de recursos.
Solución
Nubiral implementó una Prueba de Concepto basada en un modelo de lenguaje (LLM), desplegada en una cuenta de AWS del cliente.
La solución permite interpretar consultas y generar respuestas automáticas según políticas de tiempos de entrega cargadas manualmente.
Se desarrolló una interfaz web donde los usuarios pueden ingresar su consulta y recibir una respuesta inmediata que indique si existe o no una demora según el país correspondiente.
Resultados
La automatización de respuestas redujo significativamente la carga operativa del equipo de atención al cliente, filtrando eficazmente las consultas que no requerían intervención.
Además, se validó la capacidad del modelo para generar respuestas precisas, alineadas con las políticas definidas por el cliente, mejorando así la eficiencia general del proceso.
