Data & Innovation • Retail
Chatbot cognitivo con GenAI para interpretación de documentación operativa
Asistente conversacional con NLP para consulta de documentos, que reduce el 35% en tiempos de búsqueda y estandarización de procesos críticos.
Acerca del cliente
Retailer líder en Colombia con una amplia red de tiendas físicas y presencia en e-commerce, especializado en la comercialización de electrodomésticos, tecnología, productos para el hogar y consumo masivo.
Se destaca por ofrecer una propuesta de valor basada en precios competitivos, promociones permanentes y una experiencia omnicanal que combina eficiencia logística y atención al cliente. Su enfoque está orientado a brindar acceso a productos de calidad para todos los segmentos del mercado, apoyándose en plataformas digitales y soluciones tecnológicas innovadoras.
Desafío
El cliente busca un aliado tecnológico para implementar una Prueba de Concepto (PoC) de Inteligencia Artificial Generativa (GenAI) con el objetivo de automatizar la gestión documental.
La solución debe actuar como un asistente conversacional para los colaboradores de las sucursales y permitir consultas sobre procesos y procedimientos en documentos internos relacionados con la operación diaria de las sucursales.
Solución
Nubiral desarrolló una solución basada en AI Generativa y servicios cognitivos para crear un chatbot que responda preguntas en lenguaje natural sobre los documentos internos relacionados con el proceso de remarque de precios, un set de documentos que abarcó diferentes formatos como plantillas de excel, word, pdf, powerpoint y la interpretación de flujogramas en formato de imágenes.
El consumo de la solución es una aplicación web o MS Teams y consume la información mediante una API.
Los servicios se desplegaron en Azure y están enfocados en responder únicamente sobre los archivos disponibles en la PoC.
Resultados
Ahorro del 35% en tiempo operativo: La solución permitió reducir significativamente el tiempo dedicado a la resolución de consultas relacionadas con procesos internos.
Estandarización en la evaluación de procesos: Se logró una uniformidad en los criterios de evaluación y ejecución de procesos en todas las tiendas, mejorando la coherencia operativa.
Enfoque en tareas estratégicas: Al liberar a los colaboradores de tareas repetitivas, pudieron concentrarse en actividades de mayor valor estratégico para la empresa.
Escalabilidad de la solución: La plataforma desarrollada tiene el potencial de ser adoptada en otras áreas y aplicaciones dentro de Alkosto, ampliando su impacto positivo en la organización.
