Data & Innovation • Retail
Chatbot cognitivo con GenAI para interpretación de documentación operativa
Asistente conversacional con NLP para consulta de documentos, que reduce el 35% en tiempos de búsqueda y estandarización de procesos críticos.
Acerca del cliente
Retailer líder en Colombia con una amplia red de tiendas físicas y presencia en e-commerce, especializado en la comercialización de electrodomésticos, tecnología, productos para el hogar y consumo masivo.
Se destaca por ofrecer una propuesta de valor basada en precios competitivos, promociones permanentes y una experiencia omnicanal que combina eficiencia logística y atención al cliente. Su enfoque está orientado a brindar acceso a productos de calidad para todos los segmentos del mercado, apoyándose en plataformas digitales y soluciones tecnológicas innovadoras.
Desafío
El cliente buscaba automatizar la gestión documental y agilizar la consulta de procedimientos internos por parte de los colaboradores de las sucursales.
La meta era reducir el tiempo dedicado a resolver dudas operativas, estandarizar criterios de ejecución de procesos y liberar al personal para enfocarse en tareas estratégicas.
Para ello, se requería una solución basada en Inteligencia Artificial Generativa (GenAI) capaz de responder preguntas sobre documentos internos en lenguaje natural.
Solución
Nubiral diseñó e implementó una Prueba de Concepto (PoC) utilizando servicios cognitivos y GenAI en Azure.
La solución consistió en un chatbot conversacional accesible vía aplicación web o Microsoft Teams, entrenado para interpretar múltiples formatos (Word, Excel, PDF, PowerPoint e imágenes de flujogramas) relacionados con los procesos de remarque de precios.
El consumo de los documentos se realiza a través de una API, lo que asegura un enfoque seguro y controlado de la información.
Resultados
La solución permitió reducir significativamente el tiempo dedicado a resolver consultas internas.
Se logró estandarizar la evaluación de procesos en todas las sucursales, mejorando la coherencia operativa.
Además, se liberaron recursos humanos para enfocarse en tareas de mayor valor estratégico.
La plataforma es escalable y tiene potencial de implementación en otras áreas, ampliando su impacto positivo dentro de la organización.
