Data & Innovation • Financial Services • AWS
Gestión automatizada de documentos operativos mediante IA Generativa en entorno cloud
Implementación de soluciones GenAI en Azure y AWS que permiten consultas inteligentes en múltiples formatos, asegurando alta disponibilidad y baja latencia.
Acerca del cliente
Entidad financiera líder en el país, con una extensa red de sucursales que brinda servicios bancarios a individuos, pymes y grandes empresas.
Se destaca por su fuerte presencia en regiones del interior y por su compromiso con la inclusión financiera, ofreciendo soluciones digitales e innovadoras para facilitar la gestión financiera de sus clientes.
Su estrategia se apoya en la transformación tecnológica y la mejora continua de la experiencia del usuario, tanto en canales físicos como digitales.
Desafío
El banco necesitaba optimizar el acceso a información operativa clave para sus colaboradores, especialmente en sucursales.
El objetivo era implementar una solución que permitiera consultar manuales de procedimientos y documentos internos mediante lenguaje natural, automatizando así el proceso de búsqueda y soporte sin depender de atención humana.
Se proyecta que más de 5.000 colaboradores utilicen la herramienta.
Solución
Nubiral desarrolló una solución basada en Generative AI utilizando servicios cognitivos de AWS.
El asistente conversacional permite realizar preguntas en lenguaje natural sobre documentos internos, sin almacenar historial de conversaciones.
La tecnología empleada incluyó integración de modelos LLM como Anthropic Claude y Amazon Titan Embeddings G1.
La solución se desplegó como un chat accesible desde una aplicación web, diseñada para escalabilidad y simplicidad de uso.
Resultados
Los colaboradores pueden acceder de forma ágil y autónoma a manuales y procedimientos, mejorando los tiempos de respuesta y la eficiencia operativa en toda la red de sucursales.
Además, se estableció una base tecnológica escalable, que permitirá en el futuro ampliar la cobertura de documentos e integraciones con otros sistemas del ecosistema digital del banco.
