Data & Innovation • Financial Services
IA aplicada al análisis de glosas y optimización de extractos bancarios
Una solución que combina lógica humana e inteligencia artificial para interpretar y completar glosas de forma más precisa y eficiente.
Acerca del cliente
Única institución bancaria comercial estatal de Chile, establecida legalmente en 1953 mediante la fusión de varias entidades financieras públicas. Actualmente, ofrece una amplia gama de servicios financieros a individuos y empresas, incluyendo cuentas de ahorro, préstamos hipotecarios y financiamiento para pequeñas y medianas empresas.
Además, administra la Cuenta Única Fiscal, facilitando las operaciones financieras del gobierno chileno.
Desafío
El banco buscaba implementar una Prueba de Concepto (PoC) con Inteligencia Artificial Generativa (GenAI) como alternativa a su sistema actual de enriquecimiento de glosas en los logs de transacciones.
El objetivo: Mejorar la claridad del lenguaje utilizado en los extractos bancarios (cartolas) y facilitar la interpretación de movimientos por parte de los usuarios.
Solución
Se diseñó un orquestador que simula el proceso realizado por los asesores de atención al cliente para encontrar y contextualizar glosas incompletas.
Utilizando IA generativa, la solución explora los logs transaccionales en función de las palabras clave presentes en cada glosa, generando versiones enriquecidas más comprensibles y útiles para el cliente final.
Esto permite avanzar hacia una mejora significativa en la construcción de cartolas.
