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Centro médico implementa chatbot y servicios cognitivos
Mejora de tiempo de atención hacia los pacientes y baja de los costos de dedicación de personal administrativo a tareas rutinarias.
Acerca del cliente
Centro médico experto en endocrinología clínica desde 1992.
Se dedican también en varias disciplinas asociadas lo que hace de un Centro de Salud multidisciplinario. Las áreas de Medicina Clínica, Estética Médica, Investigación Clínica y PINE cuentan con más de 70 profesionales que trabajan de manera conjunta con el fin de llegar a un diagnóstico de calidad y a un tratamiento a la medida del paciente.
Desafío
El cliente necesitaba mejorar el tiempo promedio de atención hacia sus pacientes y, al mismo tiempo, reducir los costos asociados al personal administrativo.
El foco estaba puesto en automatizar tareas repetitivas mediante soluciones de software, con el objetivo de liberar recursos y optimizar la experiencia de quienes utilizan sus servicios.
Solución
Se implementó un chatbot integrado en WhatsApp para gestionar de forma automática la programación de citas para consultas virtuales. Esta solución permitió agilizar las tareas de carga, reduciendo significativamente el esfuerzo administrativo de las secretarias asignadas.
El chatbot incluye servicios cognitivos con capacidad de interacción inteligente, y fue conectado a los sistemas administrativos existentes sin necesidad de realizar cambios estructurales en la infraestructura actual.
Resultados obtenidos
La implementación permitió reducir en un 70% el tiempo promedio de atención hacia los pacientes, lo que se traduce en una experiencia más eficiente y satisfactoria para los usuarios.
Además, se logró disminuir en un 50% los costos vinculados a la dedicación del personal administrativo en tareas rutinarias, aumentando la eficiencia operativa y la disponibilidad de recursos para funciones de mayor valor agregado.
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