La GenAI en compañías de seguros llega para reinventar la industria.
Durante mucho tiempo, los usuarios asociamos los seguros con papeleos interminables, pólizas que apenas se ajustaban a nuestras necesidades y trámites infinitos ante cada reclamo. La digitalización echó por tierra todo eso y generó mejoras impensables en muy poco tiempo.
Servicios a unos pocos clics de distancia. Interacciones personalizadas. Ofertas adecuadas para el perfil de riesgo y el comportamiento de cada cliente. Automatización inteligente de procesos. Máxima seguridad en cada transacción. Reclamos que se procesan de forma rápida y precisa…
Llegó la hora de innovar aún más de la mano de la GenAI.

Desafíos en la industria de seguros
La industria del seguro sufrió una transformación muy importante en los últimos años. La aparición de las insurtech, con propuestas digitales específicas para distintos nichos, modificó las reglas del negocio. También incrementó los niveles de competitividad del mercado.
Por otra parte, el cliente se volvió más exigente e informado. Como consecuencia, demanda un servicio flexible, personalizado, eficiente en costos y con una alta calidad de atención.
GenAI viene a ofrecer soluciones para enfrentar algunos de los principales desafíos.
Gestión de riesgos y prevención del fraude
La velocidad, la precisión y la seguridad para responder a los clientes son variables críticas para el éxito. En particular, la gestión de riesgos y la prevención del fraude son preocupaciones cruciales para las empresas del sector. La GenAI en compañías de seguros ayuda a identificar patrones de comportamiento sospechosos y predecir posibles fraudes antes de que ocurran.
Personalización de productos y servicios
GenAI en compañías de seguros puede mejorar significativamente la experiencia del cliente. Cada interacción impulsada por esta tecnología permite una atención personalizada y en tiempo real. La automatización de respuestas a las preguntas más frecuentes, por su parte, acelera el servicio. Y la disponibilidad continua, 24×7, de los asistentes virtuales es garantía de satisfacción. En especial cuando el cliente atravesó una situación sensible y no puede esperar las horas de oficina del siguiente día hábil para ser atendido.
Soluciones de GenAI para el sector de seguros
Existen numerosos casos de uso con GenAI en empresas de seguros. De hecho, la tecnología ofrece un potencial de oportunidades asombroso que puede adaptarse a las necesidades específicas de cada organización.
A continuación, detallamos algunas de las alternativas más probadas en el mercado y con mejores resultados.
Análisis predictivo para evaluación de riesgos y tarificación
Utilizando técnicas tradicionales de ML, es posible analizar grandes volúmenes de datos, tanto históricos como actuales, para predecir riesgos con alta precisión. Utilizando modelos de GenAI se facilitan procesos como el de underwriting mediante asistentes conversacionales que permiten recabar datos que pueden automáticamente ser evaluados por modelos de riesgo basados en ML.
Esto no sólo tiene un impacto directo en la minimización de riesgos. También aporta otro beneficio de negocio indirecto: aumentar la competitividad. Esto se debe a que permite fijar primas más precisas y competitivas, basadas en el riesgo real de cada cliente.
Automatización de procesos de suscripción y reclamos
La automatización es otra área clave en que la GenAI en compañías de seguros impacta de manera significativa. Los procesos de suscripción y gestión de reclamos eran tradicionalmente lentos y laboriosos. Hoy, gracias a esta tecnología, pueden ser eficientes y digitales de extremo a extremo. Recordemos que mediante el uso de herramientas basadas en GenAI, podemos procesar grandes cantidades de información en tiempo real, verifica documentos y detecta inconsistencias que podrían indicar fraudes.
En resumen: minutos para completar lo que tomaba horas (o días). Esto, con la menor cantidad de errores posibles. Un detalle que incide directamente sobre el negocio. Al reducir el trabajo manual, se generan ahorros de costos de largo plazo relacionados con sobrepagos o pagos insuficientes de los reclamos.
Mejora de la experiencia del cliente a través de la personalización
A diferencia de lo que ocurrió hasta hace no mucho, hoy la experiencia del cliente es un factor de diferenciación en el sector. Y, de nuevo, la GenAI en las compañías de seguros se convierte en una aliada indispensable.
Entre otras cosas, tiene la capacidad de ofrecer recomendaciones personalizadas y respuestas más rápidas a las consultas. Incluso, puede utilizarse un asistente virtual inteligente que actúe como guía para dar recomendaciones a la hora de la contratación. Desde el punto de vista del negocio, esto significa mayores niveles de lealtad y satisfacción.
Conclusiones
GenAI en las compañías de seguros tiene el potencial de transformar la industria de maneras profunda y sostenible. Las empresas del sector que logren adoptar rápidamente esta tecnología desarrollarán ventajas competitivas, centricidad en el cliente y liderazgo en la nueva era del negocio.
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