Las soluciones de observabilidad se están consolidando como una herramienta crítica para las empresas. Es que se trata nada más y nada menos que de la evolución inteligente del monitoreo. Como tal, ofrece un conjunto de prácticas y herramientas para gestionar y controlar arquitecturas distribuidas y complejas.
De hecho, ya se posiciona como una opción ideal para que las empresas puedan anticipar y prevenir problemas en sus panoramas de IT. En especial, cuando estos tienen la capacidad de impactar en el negocio. El medio de prensa especializado DevOps.com estima que el 9% de los presupuestos de IT podrían comenzar a direccionarse hacia la observabilidad en 2024.
Además de lo expuesto, aparece otro beneficio crucial: las soluciones de observabilidad también son claves a la hora de impulsar una mejor experiencia de los usuarios.
Soluciones de observabilidad y experiencia del usuario

La experiencia de los usuarios (UX) suele ser uno de los factores de éxito principales de los proyectos de digitalización dentro de las organizaciones.
La UX va mucho más allá de la interfaz o de cómo se ve la pantalla de una aplicación.
Que los usuarios se “enamoren” de las herramientas que utilizan a diario. Que puedan aprovecharlas de manera sencilla, intuitiva y amigable. Que las respuestas sean inmediatas. Que les resulten cómodas. Que sean funcionales para que puedan resolver sus problemas. Que sean accesibles para todas las personas con necesidades diversas.
Para todo eso sirve la UX. Para incrementar los niveles de adopción, engagement y fidelidad con los productos digitales. ¿La buena noticia? Las soluciones de observabilidad permiten también detectar y corregir problemas de UX.
Una mirada sobre el RUM
El RUM (real user monitoring), monitoreo de usuarios reales es un sistema de supervisión. Proporciona información en tiempo real sobre aspectos como el rendimiento de una aplicación, siempre considerando la perspectiva del usuario.
En efecto, recopila datos sobre todas las interacciones de una persona con un dispositivo, desde el login hasta el cierre. De esa manera, puede detectar rendimientos por debajo de lo esperado. También se utiliza para identificar errores en el código de las aplicaciones.
Combinada con soluciones de observabilidad, permite detectar estos problemas rápidamente y con mayor precisión. De hecho, se analizan diversos aspectos. Entre ellos, el acceso, la velocidad de la infraestructura, la capacidad de respuesta del sistema operativo o la calidad de la conectividad. Son variables clave para el rendimiento de la aplicación.
A partir de esa información, se busca resolver la situación, de forma que en el futuro inmediato afecte a la menor cantidad de usuarios posible.
Observabilidad y UX: métricas clave
Las que siguen son algunas de las métricas fundamentales sobre la experiencia del usuario que pueden obtenerse a partir de soluciones de observabilidad.
Uptime
Mide el tiempo que la aplicación está disponible para los usuarios. Para calcularlo, estima el porcentaje del tiempo total que la aplicación está en línea. Se trata de una variable clave para el éxito de un producto digital. Nada decepciona más a un usuario ni lo estimula a dejar de usar una app (o de buscar otra alternativa) que la falta de disponibilidad.
Tiempo dedicado
Establece la cantidad de tiempo que un usuario emplea activamente en una aplicación. Finaliza cuando navega a una parte diferente del sitio o a otra página o cuando abandona la aplicación. Puede vincularse con otra métrica, “velocidad de respuesta”, que cuenta los milisegundos que tarda la aplicación para mostrar efectivamente el contenido al usuario.
Páginas vistas
Número total de veces que se visualiza una página o una aplicación en una cantidad de tiempo determinado.
Eficiencia y usabilidad
Hace un tracking pormenorizado de todas las operaciones que se realizan en la aplicación de principio a fin. Por ejemplo, si se trata de un formulario para llenar comentarios, registra todo desde el momento del login hasta que se envía el documento.
Tipo de dispositivo
Analiza el dispositivo del usuario, explorando sistema operativo, navegador, tipo de pantalla, si está actualizado o si se trata de un aparato móvil, entre otras variables.
Existen tantas métricas como el negocio lo exija. Por ejemplo, otra opción es la zona geográfica (desde dónde llegan las conexiones de los usuarios). También destacan la tasa de éxito (¿El usuario logró lo que quería?) y la de error (acciones del usuario que llevaron a un error).
Conclusiones
Implementar nuevas tecnologías o desarrollar un producto digital no representa un éxito en sí mismo. Es imprescindible que funcionen bien y que los usuarios los adopten.
Las experiencias de usuario amigables, intuitivas, rápidas y visualmente atractivas generan numerosos beneficios. Por ejemplo, más lealtad por parte de los usuarios. O mayores ingresos cuando la aplicación apunta a clientes externos. O menores costos gracias a que incrementa la productividad.
Y las soluciones de observabilidad son aliadas indispensables para hacer que todo eso sea posible.
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