Llevar la experiencia de compra a un nivel y con una calidad sin precedentes. Esa es la propuesta que ofrece la observabilidad de las aplicaciones al mundo del e-commerce. Desde Nubiral podemos ayudarte a obtener el máximo valor de esta tecnología.

En los últimos tiempos, la observabilidad de las  aplicaciones se está consolidando como una pieza clave para los profesionales de IT. Esto es gracias a su capacidad de comprender y medir lo que ocurre en las aplicaciones, con una mirada orientada al negocio.

Así, en tiempo real, puede detectar problemas de rendimiento en el sitio, identificar fallas en las aplicaciones o sugerir mejoras. A diferencia del monitoreo, no se concentra en las cuestiones técnicas, sino en aquellas que repercuten de manera negativa en la experiencia del cliente.

Implementación de un plan de observabilidad

Las empresas de e-commerce que quieran ingresar en el mundo de la observabilidad de las aplicaciones deben definir un plan que les garantice resultados.

En efecto, para alcanzar los beneficios que promete esta disciplina, es necesario implementar prácticas y herramientas específicas.

Por ejemplo, es fundamental definir los objetivos de la observabilidad. Con eso, se deben establecer los indicadores clave de rendimiento (KPI) que permitirán medir la eficacia de estos sistemas.

Algunos KPI comunes son tiempo de respuesta, tasa de errores, rendimiento de una CPU, rendimiento de una base de datos, entre muchos otros. Cada proyecto requiere de una planificación cuidadosa y pensada de sus KPI.

Los tres pilares de la observabilidad de las aplicaciones

La observabilidad de las aplicaciones se basa en tres pilares: logs, métricas y trazas. Esto es aplicable tanto para el comercio electrónico como para cualquier otra industria.

Es importante que estos pilares estén integrados. Esto implica que los logs hayan sido configurados, las métricas claramente definidas y las trazas, instrumentadas.

En detalle, los tres pilares son:

1. Logs

Son registros de eventos y de actividades dentro de una aplicación. Se los utiliza para identificar errores o problemas de rendimiento.

2. Métricas

Datos numéricos que sirven para evaluar qué tan bien está rindiendo una aplicación. Entre muchos otros, destacan por ejemplo el uso de la CPU o de la memoria.

3. Trazas

Se trata de registros detallados de las transacciones individuales dentro de la aplicación. Se utilizan principalmente para identificar problemas de escalabilidad y optimizar el rendimiento.

Beneficios de la observabilidad de las aplicaciones en e-commerce

La observabilidad de las aplicaciones en e-commerce ofrece múltiples ventajas.

Algunas de las principales son:

Mejora de la experiencia del usuario

Al observar de manera continua elementos de los sitios de comercio. Esto incluye la forma en que interactúan los usuarios, los tiempos de respuesta de las páginas más visitadas o las demoras ante determinadas solicitudes.

Así, se obtiene información relevante para hacer las mejoras que hagan falta, impulsar la experiencia del cliente y aumentar así los niveles de satisfacción y lealtad. Eso, en definitiva, se traduce en mayores ventas.

Optimiza el rendimiento del sitio

Del mismo modo, la observabilidad es crítica para analizar el rendimiento del sitio de comercio electrónico. Permite anticipar problemas y resolverlos aún antes de que afecten la experiencia del usuario o el desempeño del negocio.

Ofrece información en tiempo real de la velocidad de carga, la disponibilidad del sitio o los errores del servidor, entre muchas otras métricas. Como las fallas quedan expuestas sin demora, la capacidad de la empresa de tomar medidas correctivas es inmediata.

Además, como se cuenta con información profunda sobre el origen de la falla, permite encontrar rápidamente la solución más precisa para el problema.

Incrementa la seguridad de las operaciones

Una palabra clave para el éxito de un e-commerce: confianza.

La observabilidad de las  aplicaciones detecta y previene ciberataques, automatiza operaciones de seguridad y protege la integridad de los usuarios, los datos y el propio sitio.

Esto es gracias a que, de manera permanente, monitorea y observa cualquier actividad sospechosa. Por ejemplo, accesos no autorizados o un intento de violación de datos personales o de transacciones.

Aumenta la disponibilidad

Otra de las capacidades de la observabilidad es supervisar el estado de la infraestructura, a través de un monitoreo inteligente, sobre la cual esté montada la plataforma de comercio electrónico. Esto significa que tanto servidores como bases de datos, servicios en la nube o dispositivos de borde están bajo control en todo momento.

Así, es posible anticipar fallos, prevenir potenciales caídas y, fundamentalmente, tomar las acciones que sean necesarias para optimizar el rendimiento.

Si el negocio crece de manera acelerada, la observabilidad dará las alertas tempranas para escalar los recursos y dar siempre la mejor respuesta posible a los clientes.

Conclusiones

Cuanto más digitales se vuelven los negocios y más valor se puede extraer de los datos, más importante resulta contar con una buena estrategia de observabilidad. Puntualmente, para el comercio electrónico, se trata de una herramienta fundamental para que las organizaciones se mantengan competitivas.

Es que ofrece la llave nada menos que para una experiencia de compra única y un rendimiento y una disponibilidad garantizadas.

En un contexto en que las personas buscan hacer sus compras digitales de manera ágil, sencilla y sin fricciones, estas cualidades pueden significar una sola cosa: mayores ventas.

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