Monitoring & Intelligence • Media & Entertainment • Zabbix
Optimizing services with proactive monitoring tools
A Global Telecommunications Company optimizes its customer service using monitoring tools to prevent equipment and service outages on its video streaming platform.
About the client
The client is one of the largest companies in internet services, mobile communication, and on-demand content access in Latin America.
It manages hundreds of thousands of customers throughout the region and experiences a growing data traffic year after year.
Within its business portfolio, they own an online on-demand subscription and rental service for movies, series, documentaries, and concerts, accessible on any type of device and at any time.
Gestiona cientos de miles de clientes en toda la región y un tráfico de datos creciente año tras año.
Dentro de su cartera de negocios, poseen un servicio de suscripción y alquiler online y on-demand de películas, series, documentales y conciertos, para ver en cualquier tipo de dispositivo y en cualquier momento.
Needs
The downtime of equipment and services resulted in unavailability on the video streaming platform, directly impacting the customer experience.
This often leads to potential user churn and corresponding business impact.
Solution
The company felt the need to have proactive monitoring tools to support the NOC and its L2 and L3 engineers.
When the client’s IT team approached us and presented their issues, a clear lack of visibility into their platform was evident. This resulted in longer detection times for problems and downtime exceeding the desired limits, consequently affecting the quality of service provided to customers.
Casos de Éxito Data & Innovation
De 5% a 98%: Adopción de Copilot 365 en el sector bancario
Cómo un banco líder en Argentina convirtió miles de licencias de IA generativa en hábitos de trabajo concretos, y alcanzó sus metas de adopción en un trimestre.
Casos de Éxito Hybrid Multi-Cloud
Optimización operativa y escalado automático para portales de gestión académica
Cómo un grupo educativo líder modernizó la infraestructura de sus plataformas estudiantiles hacia una arquitectura de contenedores, logrando despliegues automatizados y eliminando el mantenimiento de servidores.
Casos de Éxito DevOps & APP Evolution
De la fragmentación digital a una plataforma lista para el open banking
Banco Columbia tenía los productos, la visión y la ambición de crecer digitalmente. Lo que necesitaba era una plataforma que pudiera sostener ese crecimiento sin fisuras.
Casos de Éxito Monitoring & Intelligence
Infraestructura vial con monitoreo unificado y gestión de incidentes automatizada
Una empresa del sector de transporte e infraestructura modernizó la visibilidad operativa de su infraestructura on-premise distribuida implementando Zabbix 7.0 LTS con integración nativa a InvGate Service Desk, eliminando la gestión manual de incidentes y centralizando el monitoreo de entornos Linux y Windows en una sola plataforma.
